Privacybeleid

1. OVER DIT PRIVACYBELEID

Dit Privacybeleid (het “Beleid”) legt uit hoe Warmtewereld, beheerd door Warmtewereld B.V., een bedrijf gevestigd in Nederland (“Wij”, “Ons”, “Onze”), uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u onze website bezoekt of een aankoop doet via onze website, inclusief alle gerelateerde diensten en functies (gezamenlijk de “Website”).

De Website stelt u in staat om producten van Warmtewereld B.V. te kopen. Wanneer u een bestelling plaatst via de Website, gaat u een bindende overeenkomst aan volgens onze Algemene voorwaarden (de “Voorwaarden”).

Voor de toepassing van toepasselijke privacywetgeving:

• Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van persoonlijke gegevens via de Website, waaronder orderverwerking, verzendcoördinatie, betalingsverwerking, klantenservice en marketingcommunicatie.
• Betalingsdienstverleners en andere externe dienstverleners kunnen bepaalde gegevens verwerken volgens hun eigen privacybeleid en wettelijke verplichtingen. Wanneer zij gegevens namens ons verwerken, handelen zij als dienstverleners of verwerkers.

Dit Beleid is van toepassing wanneer u:

• De Website bezoekt of gebruikt;
• Een bestelling plaatst;
• Contact opneemt met onze klantenservice;
• Zich abonneert op marketingcommunicatie;
• Interactie heeft met onze producten, diensten of online functies.

Door gebruik te maken van de Website bevestigt u dat u dit Beleid heeft gelezen en begrepen.

Wij verwerken persoonlijke gegevens in overeenstemming met toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”) en andere toepasselijke privacyregels.

Als u vragen heeft over dit Beleid of over hoe uw persoonlijke gegevens worden verwerkt, kunt u contact met ons opnemen via de informatie in het gedeelte “Contactgegevens” hieronder.

2. WELKE PERSOONLIJKE GEGEVENS WIJ VERZAMELEN

Wij verzamelen persoonlijke gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt, gegevens die automatisch worden verzameld wanneer u de Website gebruikt en gegevens die wij ontvangen van dienstverleners die betrokken zijn bij onze bedrijfsvoering. Het type gegevens dat wordt verzameld hangt af van hoe u met de Website communiceert.

Wij verzamelen en verwerken persoonlijke gegevens volgens de principes van transparantie, gegevensminimalisatie, beveiliging en verantwoord gebruik. Wij verzamelen alleen gegevens die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de doeleinden beschreven in dit Beleid.

2.1. Gegevens Die U Rechtstreeks Verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst, contact opneemt met onze klantenservice of zich aanmeldt voor marketingcommunicatie, kunt u bepaalde persoonlijke gegevens rechtstreeks aan ons verstrekken. Dit kan omvatten:

• Volledige naam;
• Bezorg- en factuuradres;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis;
• Communicatiegegevens met klantenservice;
• Marketingvoorkeuren.

Wij gebruiken deze gegevens om bestellingen te verwerken en uit te voeren, verzending te regelen, klantenservice te bieden, retouren en terugbetalingen te beheren, updates over bestellingen te versturen en onze diensten te verbeteren.

Wij kunnen deze gegevens ook gebruiken om fraude te voorkomen, onze bedrijfsactiviteiten te beschermen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen en geschillen op te lossen.

Wij verzamelen geen medische dossiers, diagnostische informatie of beschermde gezondheidsgegevens. Onze producten zijn consumentenproducten en wij bieden geen medische diensten aan.

2.2. Betalings- en Transactiegegevens

Wanneer u een aankoop doet, worden betalingsgegevens verwerkt via geautoriseerde externe betalingsproviders. Wij bewaren geen volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes.

Wij kunnen beperkte transactiegegevens ontvangen, waaronder:

• Transactiebevestiging;
• Betalingsstatus;
• Factuurgegevens die nodig zijn voor orderverwerking;
• Informatie voor fraudepreventie.

Wij gebruiken deze gegevens om transacties uit te voeren, ongeautoriseerde activiteiten te voorkomen, terugbetalingen te beheren, geschillen af te handelen en veilige betalingsverwerking te behouden.

2.3. Automatisch Verzamelde Gegevens

Wanneer u onze Website bezoekt of ermee communiceert, kunnen bepaalde technische gegevens automatisch worden verzameld via cookies en vergelijkbare technologieën. Dit kan omvatten:

• IP-adres;
• Type apparaat;
• Browserinformatie;
• Besturingssysteem;
• Bezochte pagina’s en interactiegegevens;
• Verwijzende bronnen;
• Algemene locatiegegevens gebaseerd op IP-adres.

Wij gebruiken deze gegevens om de functionaliteit van de Website te onderhouden, prestaties te verbeteren, gebruikstrends te analyseren, verdachte activiteiten te voorkomen en de klantenervaring te verbeteren.

2.4. Marketing- en Advertentiegegevens

Als u zich abonneert op marketingcommunicatie of interactie heeft met promotionele inhoud, kunnen wij informatie verzamelen over uw voorkeuren en betrokkenheid, waaronder:

• Geopende e-mails en klikken;
• Productinteresses;
• Website-browseactiviteiten;
• Reacties op promotiecampagnes.

Wij gebruiken deze informatie om relevante updates, aanbiedingen, productaankondigingen en verbeterde marketingcommunicatie te bieden.

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door de afmeldinstructies in onze e-mails te volgen.

2.5. Gegevens Ontvangen Van Dienstverleners

Wij kunnen beperkte informatie ontvangen van vertrouwde dienstverleners, waaronder betalingsverwerkers, analysediensten, advertentiepartners, verzendpartners en fraudepreventiediensten.

Wij gebruiken deze informatie alleen voor legitieme bedrijfsdoeleinden, waaronder orderverwerking, beveiliging, analyse en verbetering van onze diensten.

2.6. Gegevens Van Kinderen

De Website en onze producten zijn niet bedoeld voor personen jonger dan 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonlijke gegevens van kinderen zonder passende ouderlijke toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Als wij ontdekken dat persoonlijke gegevens van een kind in strijd met toepasselijke wetgeving zijn verzameld, zullen wij redelijke stappen ondernemen om deze gegevens te verwijderen.

3. INFORMATIE DIE U MOET VERSTREKKEN

Bepaalde persoonlijke gegevens zijn noodzakelijk voor ons om bestellingen te verwerken, producten te leveren, vragen van klanten te beantwoorden en de gevraagde diensten te leveren.

Dit kan essentiële informatie omvatten zoals:

• Uw naam;
• Bezorgadres;
• E-mailadres;
• Betalingsgegevens die vereist zijn door betalingsproviders.

Als u de vereiste informatie niet verstrekt, kunnen wij mogelijk uw aankoop niet voltooien, geen klantenservice bieden of de gevraagde diensten niet leveren.

Het verstrekken van optionele informatie, zoals marketingvoorkeuren, is vrijwillig en gebaseerd op uw eigen keuzes.

4. WAT WIJ DOEN MET UW PERSOONLIJKE GEGEVENS

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens om onze diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren, transacties te verwerken, met klanten te communiceren en onze Website effectief te beheren.

Wij gebruiken uw gegevens voornamelijk voor de volgende doeleinden:

• Orderverwerking en Uitvoering: Wij gebruiken uw gegevens om aankopen te bevestigen, betalingen te verwerken, verzending te regelen, updates over bestellingen te verstrekken, retouren te beheren en terugbetalingen uit te voeren.
• Klantenservice: Wij gebruiken uw contactgegevens en communicatiegeschiedenis om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, ondersteuning te bieden en de kwaliteit van onze service te behouden.
• Werking en Verbetering van de Website: Wij gebruiken technische en gebruiksgegevens om de prestaties van de Website te controleren, functionaliteit te verbeteren, klantgedrag te analyseren, beveiliging te behouden en de gebruikerservaring te verbeteren.
• Fraudepreventie en Beveiliging: Wij kunnen gegevens verwerken om frauduleuze transacties, ongeautoriseerde activiteiten en veiligheidsrisico’s te detecteren, onderzoeken en voorkomen.
• Marketingcommunicatie: Als u ervoor kiest om promotionele communicatie te ontvangen, kunnen wij uw contactgegevens gebruiken om updates over producten, aanbiedingen, kortingen en nieuwe producten te versturen. U kunt zich op elk moment afmelden.
• Wettelijke Naleving: Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wetten, regelgeving, wettelijke verzoeken of om onze rechten en belangen te beschermen.

Wij gebruiken uw persoonlijke gegevens niet voor geautomatiseerde besluitvorming die juridische of vergelijkbare belangrijke gevolgen heeft zonder passende beveiligingsmaatregelen.

5. HOE WIJ UW PERSOONLIJKE GEGEVENS DELEN

Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet voor financiële vergoeding. Wij kunnen echter persoonlijke gegevens delen met vertrouwde derde partijen wanneer dit noodzakelijk is om onze bedrijfsactiviteiten uit te voeren, bestellingen te verwerken, diensten te leveren, aan wettelijke verplichtingen te voldoen of onze klanten en onderneming te beschermen.

5.1. Betalingsverwerking

Betalingen worden verwerkt via geautoriseerde externe betalingsproviders. Deze providers kunnen betalingsgegevens verwerken om:

• Transacties goed te keuren en te voltooien;
• Frauduleuze betalingen te voorkomen;
• Betalingsbeveiliging te behouden;
• Terugbetalingen en geschillen te verwerken.

Wij bewaren geen volledige betaalkaartnummers of beveiligingscodes in onze systemen.

5.2. Verzend- en Fulfilmentpartners

Om uw aankopen te bezorgen, kunnen wij noodzakelijke informatie delen met vervoerders, logistieke dienstverleners en fulfilmentpartners.

Deze informatie kan omvatten:

• Uw naam;
• Bezorgadres;
• Contactgegevens;
• Bestelgegevens die nodig zijn voor verzending.

Deze dienstverleners gebruiken uw gegevens uitsluitend om verzending en gerelateerde diensten uit te voeren.

5.3. Dienstverleners

Wij werken samen met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen bij het beheren van onze Website en bedrijfsactiviteiten. Deze kunnen onder andere omvatten:

• Websitehostingproviders;
• Cloud-infrastructuurproviders;
• Klantenserviceplatforms;
• E-mailmarketingproviders;
• Analysediensten;
• Fraudepreventiediensten.

Deze dienstverleners zijn uitsluitend bevoegd om persoonlijke gegevens te verwerken voor zover dit noodzakelijk is om diensten aan ons te leveren.

5.4. Advertentie- en Analysepartners

Wij kunnen beperkte gegevens delen met advertentie- en analysepartners om het gebruik van de Website te begrijpen, advertentieprestaties te meten en onze marketing relevanter te maken.

Deze informatie kan omvatten:

• Cookie-identificatoren;
• Apparaatgegevens;
• Website-interactiegegevens;
• Geaggregeerde of geanonimiseerde informatie.

Waar vereist door toepasselijke privacywetgeving, kunt u het recht hebben om u af te melden voor bepaalde gegevensdelingsactiviteiten met betrekking tot gerichte advertenties.

5.5. Wettelijke en Regelgevende Bekendmakingen

Wij kunnen persoonlijke gegevens openbaar maken wanneer dit noodzakelijk is om:

• Te voldoen aan toepasselijke wetten of wettelijke verplichtingen;
• Te reageren op wettelijke verzoeken van overheidsinstanties;
• Onze Algemene voorwaarden af te dwingen;
• Onze rechten, eigendommen en veiligheid te beschermen;
• Fraude of illegale activiteiten te voorkomen;
• Ons te verdedigen tegen juridische claims.

5.6. Bedrijfsoverdrachten

Als Warmtewereld B.V. betrokken is bij een fusie, overname, herstructurering, financiering of verkoop van bedrijfsactiviteiten, kunnen persoonlijke gegevens als onderdeel van deze transactie worden overgedragen.

Elke overdracht van persoonlijke gegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving en passende beveiligingsmaatregelen.

6. UW RECHTEN EN KEUZES

Afhankelijk van uw locatie en toepasselijke privacywetgeving kunt u bepaalde rechten hebben met betrekking tot uw persoonlijke gegevens die door Warmtewereld B.V. worden verzameld en verwerkt.

6.1. Uw Privacyrechten

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen deze rechten omvatten:

• Recht op Inzage

U kunt informatie opvragen over de persoonlijke gegevens die wij over u hebben verzameld, waaronder de categorieën gegevens, bronnen van verzameling, doeleinden van gebruik en categorieën derde partijen waarmee gegevens mogelijk worden gedeeld.

• Recht op Verwijdering

U kunt verzoeken om verwijdering van persoonlijke gegevens die wij van u hebben verzameld, behoudens bepaalde wettelijke uitzonderingen.

• Recht op Correctie

U kunt verzoeken om correctie van onjuiste persoonlijke gegevens die door ons worden beheerd.

• Recht om Bezwaar te Maken

U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen van uw persoonlijke gegevens wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving mogelijk is.

• Recht op Gegevensoverdraagbaarheid

Waar van toepassing kunt u verzoeken om uw persoonlijke gegevens in een gestructureerd en gangbaar formaat te ontvangen.

• Recht op Non-discriminatie

Wij zullen u niet benadelen omdat u uw privacyrechten uitoefent.

6.2. Marketingkeuzes

U kunt ervoor kiezen om geen promotionele e-mails van ons te ontvangen door de afmeldoptie in onze marketingcommunicatie te gebruiken.

Houd er rekening mee dat wij u, ook na afmelding voor marketingcommunicatie, nog steeds belangrijke berichten kunnen sturen met betrekking tot uw bestellingen, zoals orderbevestigingen, verzendupdates en klantenserviceberichten.

6.3. Uw Privacyrechten Uitoefenen

Om uw privacyrechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de informatie in het gedeelte “Contactgegevens” van dit Beleid.

Om uw privacy en veiligheid te beschermen, kunnen wij informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij uw verzoek verwerken.

Wij kunnen verzoeken weigeren wanneer dit wettelijk is toegestaan, waaronder frauduleuze, buitensporige of herhaalde verzoeken.

Wij reageren op geverifieerde verzoeken binnen de termijn die vereist is volgens toepasselijke privacywetgeving.

7. GEGEVENSBEVEILIGING

Warmtewereld B.V. neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om uw persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Beveiligingsmaatregelen kunnen omvatten:

• Veilige website-infrastructuur;
• Versleuteling van gegevens tijdens verzending waar passend;
• Toegangscontroles en authenticatieprocedures;
• Monitoringssystemen om verdachte activiteiten te identificeren;
• Beperkte toegang tot persoonlijke gegevens voor alleen bevoegde personen en dienstverleners.

Hoewel wij redelijke maatregelen nemen om persoonlijke gegevens te beschermen, is geen enkele methode van elektronische opslag of internettransmissie volledig veilig. Daarom kunnen wij geen absolute veiligheid garanderen.

8. CONTACTGEGEVENS

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, uw persoonlijke gegevens of uw privacyrechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

Warmtewereld B.V.

E-mail: klantenservice@warmtewereld.com

Telefoon: +31 30 262 04 03

Bedrijfsadres:
Seinedreef 40,
3562 KR Utrecht,
Nederland

BEDRIJFSINFORMATIE

Voor transparantie en klantenservice-doeleinden vindt u hieronder onze bedrijfsgegevens:

• Winkelnaam: Warmtewereld
• Bedrijfsnaam: Warmtewereld B.V.
• Bedrijfsadres: Seinedreef 40, 3562 KR Utrecht, Nederland
• E-mail: klantenservice@warmtewereld.com
• Telefoonnummer: +31 30 262 04 03
• Service-uren: Maandag–vrijdag: 09:00 – 17:00 uur en zaterdag & zondag: Gesloten